Comprende el papel esencial de las encuestas de empleados efectivas para fomentar una cultura empresarial positiva e impulsar mejores resultados comerciales. Al ajustar las encuestas de sus empleados para capturar información crucial, tiene muchas más posibilidades de ejercer una influencia positiva en su organización.
Cuando piensas en encuestas de empleados, una de las preguntas que probablemente viene a la mente es: "¿Son efectivas estas encuestas?" Es una pregunta válida. Después de todo, el mercado de talentos es más competitivo que nunca y, a medida que las organizaciones buscan una ventaja, muchas han comenzado a realizar encuestas a los empleados, pero hay una gran diferencia entre "todos lo hacen" y "todos ven un gran impacto". ”
Las encuestas a empleados pueden desempeñar un papel muy importante en la configuración de una cultura empresarial positiva, la atracción y retención de talento y la obtención de mejores resultados comerciales. Pero estas cosas no suceden por casualidad. Si desea aprovechar al máximo las encuestas a empleados, debe comprender qué hacen, por qué son importantes y cómo amplificar su impacto.
De hecho, el fin de la encuesta es simplemente el comienzo de la creación de un ciclo de encuesta efectivo. En este artículo, exploraremos la efectividad de las encuestas a empleados, enfatizando la importancia de compartir los resultados de la encuesta, tomar medidas proactivas para mejorar el lugar de trabajo y, finalmente, comunicar esos cambios de manera efectiva a sus empleados.
¿Qué son las encuestas de empleados?
Las encuestas a empleados son cuestionarios estructurados diseñados para recopilar feedback y opiniones de los empleados sobre sus experiencias en el lugar de trabajo. Estas encuestas generalmente cubren una amplia gama de temas, que incluyen satisfacción laboral, comunicación, liderazgo, equilibrio entre el trabajo y la vida personal y oportunidades de crecimiento.
Aquí en Great Place To Work®, durante 30 años consecutivos, nuestra metodología de investigación, basada en miles de horas de entrevistas y grupos focales, revela que la confianza está en el corazón de una gran experiencia en el lugar de trabajo. Esta metodología es reafirmada por más de millones de empleados, en 98 países y más de 10,000 organizaciones, cada año.
Al recopilar feedback y opiniones confidenciales, las organizaciones pueden obtener información valiosa sobre las fortalezas y oportunidades de la cultura de su lugar de trabajo que podría ser la clave para crear un ambiente de trabajo de “alta confianza”.
¿Por qué son importantes las encuestas a empleados?
Las encuestas a empleados juegan un papel crucial en el fomento del compromiso de los empleados, la mejora de las tasas de retención y el impulso del rendimiento general de la organización. Las encuestas (especialmente las confidenciales) proporcionan un lugar psicológicamente seguro para que los empleados expresen sus opiniones, inquietudes e ideas con su propia voz desde donde están sentados en el negocio.
Esto empodera a los empleados y los hace sentir valorados, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral y brinda un esfuerzo adicional para que la empresa tenga éxito. Las encuestas a empleados destacan áreas y grupos demográficos clave donde la organización puede realizar cambios que tendrán el mayor impacto.
Estas áreas de enfoque a menudo incluyen cosas como cambiar los estilos y canales de comunicación, abordar la falta de propósito en el trabajo, o promover un entorno más inclusivo.
Al buscar activamente feedback, las organizaciones demuestran su compromiso de crear un ambiente de trabajo positivo. La recopilación de opiniones a través de encuestas a empleados y el análisis de resultados posiciona a los empleadores para apoyar mejor a su gente, e incluso puede ayudar a predecir y prevenir la rotación de empleados.
¿Son efectivas las encuestas a los empleados?
Debido a una abrumadora cantidad de encuestas administradas sin cambios significativos, la respuesta a esta pregunta no es un "¡Sí!" definitivo. Debería ser: las encuestas a empleados son tan efectivas como las acciones que se llevan a cabo como resultado de la retroalimentación; muchas organizaciones simplemente no cumplen después de realizar sus encuestas.
Demasiadas encuestas que no conducen a cambios positivos para los empleados también pueden ser negativamente efectivas al causar escepticismo y fatiga de encuestas. Para evitar la fatiga de la encuestas, es fundamental actuar en función del feedback producido.
El presidente de Great Place To Work®, Paul Walcott, recomienda que las organizaciones creen vínculos entre las encuestas y los cambios que las inspiran a realizar: “Lo importante no es si piensas que estás actuando según el feedback, sino si tu gente cree que si.
Asegúrese de que sepan cómo se relacionan los nuevos programas y procedimientos con el feedback que proporcionaron”.
Las encuestas de empleados son tan efectivas como las acciones que se llevan a cabo como resultado de la retroalimentación.
No asuma que su gente conectará automáticamente los cambios positivos con los feedback de la encuesta que proporcionaron, especialmente si estos cambios tardan un tiempo en implementarse. Para maximizar el impacto de las encuestas de sus empleados, su organización debe resaltar de manera proactiva el vínculo entre los resultados de la encuesta y un cambio significativo. Los líderes deben recapitular cada mejora importante que haya ocurrido como resultado de la última principal encuesta.
Piense en el líder de la empresa que usa los resultados de la encuesta como el navegante de un barco que usa las estrellas (resultados de la encuesta) para guiar a la tripulación (empleados) en su viaje. El navegante usa cada estrella (pieza de retroalimentación) para ajustar el rumbo del barco (dirección de la compañía); a diferencia de un velero, el líder de la compañía puede ayudar a su tripulación a comprender cómo las observaciones han dado forma a su viaje.
¿Por qué es importante la retroalimentación en el lugar de trabajo?
La retroalimentación, ya sea positiva o negativa, es un componente vital de un lugar de trabajo saludable y productivo de alta confianza. Cuando los empleados tienen un espacio seguro para dar retroalimentación, tienden a mejorar su desempeño y contribuyen de manera más efectiva a la organización.
La retroalimentación regular promueve canales de comunicación abiertos, fomentando la colaboración y el trabajo en equipo. Genera confianza y fortalece las relaciones entre empleados y gerentes.
Encuestar a sus empleados lo mantiene atento y lo ayuda a hacer felices tanto a los empleados como a los clientes.
Las encuestas de empleados efectivas están conectadas a mejores resultados comerciales
Las organizaciones que dan prioridad a la escucha de los empleados, miden la experiencia de los empleados a través de encuestas y actúan sobre la base de las percepciones, logran beneficios comerciales significativos:
- Mayor productividad y compromiso: Los empleados comprometidos son más productivos y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional. Las encuestas ayudan a identificar los impulsores del compromiso, lo que permite a las organizaciones tomar medidas específicas para aumentar los niveles de compromiso de los empleados.
- Retención y reclutamiento mejorados: Una cultura laboral positiva, impulsada por mejoras basadas en retroalimentación, mejora la retención de empleados y atrae a los mejores talentos. Es más probable que los empleados permanezcan en una organización que valore sus opiniones y tome medidas para crear un excelente ambiente de trabajo.
Durante los despidos, uno de los momentos más difíciles por los que puede pasar una organización, la mayoría de las empresas evitan las encuestas de empleados. Pero los mejores lugares para trabajar dan prioridad a este tipo de comentarios: les ayuda a hacer un balance de cómo se sienten los empleados restantes después de un despido.
Utilizan encuestas para obtener más información sobre las preocupaciones de los empleados, lo que les ayuda a retener a los empleados que eligieron no despedir. Por otro lado, una organización en período de contratación puede usar encuestas de empleados para identificar las fortalezas de la organización que atraerían a los posibles solicitantes de empleo.
- Aumento de la satisfacción del cliente: Es más probable que los empleados satisfechos y comprometidos brinden experiencias excepcionales a los clientes. Al mejorar la satisfacción de los empleados a través de encuestas, las organizaciones impactan indirectamente en la satisfacción y lealtad del cliente. Por ejemplo, Delta Air Lines es una empresa que ofrece el mejor servicio de su clase al poner el cuidado y el bienestar de sus propios empleados en primer lugar.
Esto se refleja en la forma en que los empleados de Delta interactúan con los clientes (según los datos recopilados por Great Place To Work®, el 87 % de los empleados de Delta Air Lines describen su servicio al cliente como excelente) y en los muchos premios que ha ganado la empresa, incluido el de ser nombrada mejor aerolínea por The Points Guy por quinto año consecutivo.
Encuestar a sus empleados lo mantiene atento y lo ayuda a hacer felices tanto a los empleados como a los clientes.
Una encuesta de empleados efectiva debe proporcionar varios datos
Para lograr el máximo efecto, sus encuestas deberían ayudarlo a:
- Comprender los impulsores de compromiso de su organización: Identifique los factores clave que afectan el compromiso de los empleados y adapte las iniciativas en consecuencia.
- Comprenda cómo se compara la experiencia de sus empleados con la de otras organizaciones: Great Place To Work® tiene uno de los más grandes conjuntos de benchmarks por industria y tamaño de empresa sobre la experiencia de empleados.
Comparar los resultados de las encuestas con los de la industria le permite a su organización obtener información valiosa sobre su desempeño e identificar áreas de mejora.
Cada año, estos benchmarks se actualizan en función de las más recientes listas de los Mejores Lugares para Trabajar™ — para que pueda ver cómo se compara la experiencia de sus empleados con los mejores lugares de trabajo, incluso dónde podría ser más fuerte o tener áreas de oportunidad.
Analizar los resultados de las encuestas de los empleados a nivel granular para identificar las fortalezas y las brechas entre equipos, generaciones y otros datos demográficos.
- Identifique las diferencias a nivel de grupo dentro de su organización: Analice los resultados de la encuesta a nivel granular para identificar variaciones en las experiencias entre diferentes equipos, departamentos o grupos demográficos. Esto permite intervenciones específicas para abordar necesidades específicas.
- Revise los comentarios para conocer el contexto: Los comentarios de los empleados ofrecen información cualitativa que proporciona color y contexto a los datos de encuestas cuantitativas. El análisis de los comentarios puede descubrir problemas subyacentes y proporcionar detalles adicionales para la toma de decisiones.
- Haga seguimiento de su progreso y evalúe los cambios: Las encuestas periódicas a los empleados son fundamentales para una estrategia de escucha continua. Las encuestas periódicas o los mecanismos de retroalimentación permiten a las organizaciones medir el progreso hacia los objetivos de la cultura de la empresa, evaluar el impacto de cualquier acción tomada desde las encuestas y realizar ajustes oportunos.
- Identifique los objetivos de crecimiento personal y profesional de los empleados: Las encuestas pueden proporcionar información sobre las necesidades y aspiraciones de desarrollo de los empleados individuales. Esto permite a las organizaciones ofrecer oportunidades de crecimiento específicas y apoyar el progreso profesional de los empleados.
5 formas de mejorar las encuestas de compromiso de los empleados
Aquí hay algunas claves para asegurar un ciclo de encuesta efectivo:
- Objetivos y preguntas claras: Defina objetivos de encuesta claros y diseñe preguntas que sean específicas, relevantes y fáciles de entender. Mantenga la encuesta intencional e incluya solo contenido que se haya comprobado que es útil y procesable para fomentar tasas de participación más altas. Muchas organizaciones que luchan por crear sus propias encuestas recurren a la Encuesta Trust Index™ de Great Place To Work® para tener el conjunto más completo de datos de encuestas, con una configuración sencilla, ya que se basa completamente en la investigación organizacional con funciones de análisis integradas.
- Confidencialidad de la encuesta: Asegurar a los empleados la confidencialidad de sus respuestas. Esto fomenta la retroalimentación honesta y abierta, lo que permite a las organizaciones obtener información más precisa. El uso de una plataforma de terceros que sea reconocible y comprometida con garantizar la confidencialidad puede garantizar a los empleados su anonimato e imparcialidad en el manejo de datos, fomentando una mayor confianza y alentando comentarios sinceros.
- Benchmarks: Comparar los resultados de las encuestas interna y externamente para identificar tendencias y áreas de mejora. Los benchmarks proporcionan un contexto valioso y ayudan a establecer objetivos realistas.
- Empoderando a los líderes con datos: Ponga los resultados en manos de sus gestores. La función de acceso de administrador Manager Access de Great Place To Work® permite a los líderes de personas ver los comentarios de su equipo y sobre su estilo de gestión. Esto les da a los gerentes un sentido de propiedad para impulsar el cambio cultural dentro de sus equipos y solo dentro de sus equipos.
- Planificación de acciones: Garantice un enfoque estructurado para analizar los resultados de la encuesta y desarrollar planes de acción basados en los hallazgos. Involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones y comunicar las acciones tomadas en respuesta a sus comentarios.
- Comunicar la conexión entre los resultados de la encuesta y los cambios positivos: La mayoría de las organizaciones hacen bien a sus empleados revisando los resultados de las encuestas y realizando cambios positivos en los programas e iniciativas que apoyan a su gente. Sin embargo, a menudo no comunican que se realizaron cambios porque los empleados hablaron en la encuesta (y que los empleados deben esperar que esto continúe mientras participan año tras año).
- Encuestas de seguimiento dirigidas: Realice encuestas de seguimiento específicas para seguir el progreso y medir el impacto de las acciones tomadas en función de los comentarios de encuestas anteriores, involucrando a subconjuntos más pequeños de empleados donde hay más señales de alerta que otros grupos.
Esto demuestra el compromiso de la organización con la mejora continua, refuerza la confianza de los empleados donde más se necesita y brinda información sobre la que puede tomar medidas mucho antes de la encuesta en toda la empresa.
¿Debería encuestar a sus empleados?
Las encuestas a empleados son una inversión valiosa para las organizaciones que buscan comprender y mejorar la cultura de su lugar de trabajo. Los ciclos de encuestas a los empleados, cuando se ejecutan de manera efectiva, sirven como una herramienta poderosa para que las organizaciones recopilen feedback, mejoren la experiencia de los empleados e impulsen mejores resultados comerciales.
Al compartir los resultados de las encuestas de manera transparente, tomar medidas en función de los resultados, aprovechar funciones como el acceso del administrador y comunicar los cambios realizados en función de las encuestas anteriores de los empleados, las organizaciones pueden crear una cultura de mejora continua y crear un lugar de trabajo próspero que atraiga y retenga a los mejores talentos.
Adoptar las encuestas a empleados como una inversión estratégica en su gente allana el camino para que las organizaciones obtengan el sello Certified™ y cosechen las recompensas de una cultura empresarial positiva.
Construyamos juntos su historia de éxito
Con la tecnología de nuestra plataforma y metodología patentada, Great Place To Work® ofrece soluciones integrales para la experiencia de los empleados que brindan información práctica y de eficacia probada para fomentar cambios positivos en las organizaciones.
A través del lente de nuestra encuesta Trust Index™, proporcionamos evaluaciones comparativas de la experiencia de los empleados, una Certificación respetada en el lugar de trabajo y listas de Mejores Lugares para Trabajar™, todo respaldado por amplios recursos y una comunidad vibrante. Aprenda más sobre la Encuestas de clima y cómo podemos ayudarlo a crear un lugar de trabajo próspero hoy.
Shaun Aguilera
Great Place To Work® USA
