¿Puede la inteligencia artificial ayudar a crear lugares de trabajo más equitativos?
La transformación que promete esta tecnología tiene el potencial de derribar barreras, si las empresas abordan el proyecto con las intenciones adecuadas. También tiene el potencial de reforzar y exacerbar las estructuras que generan desigualdad.
“¿Qué aprenderán las máquinas de nosotros?”, pregunto Michael C. Bush., Director Ejecutivo de Great Place To Work®, en la Cumbre For All Summit ™ celebrada en mayo. “Realmente tenemos que empezar a pensar en los próximos 500 años, especialmente para resolver los complejos problemas que enfrentamos hoy y los que están por venir”.
Bush y otros optimistas sobre el potencial de la IA para combatir los prejuicios y crear oportunidades señalan cómo los grandes lugares de trabajo están usando la IA para reimaginar la fuerza laboral.
“Creo que las máquinas pueden optimizar los resultados para todos”, afirma. “Si piensas en 500 años, te das cuenta de que a todos les va mejor cuando a todos les va mejor”.
La IA ya se está utilizando para mitigar los sesgos y mejorar el proceso de contratación entre las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune 2024. Así es como estas empresas están utilizando la IA para nivelar el campo de juego:
1. Revisar las descripciones de puestos y mejorar los procesos de contratación
Muchas grandes empresas utilizan la IA para garantizar que las descripciones de puestos y las ofertas de empleo estén redactadas de forma que atraigan a una amplia variedad de experiencias y antecedentes. Empresas como Atlassian utilizan la IA en todo el proceso de contratación, desde la creación de descripciones de puestos hasta la selección de candidatos.
Hilton utiliza Datapeople, una herramienta de contratación con tecnología de inteligencia artificial incorporada que se utiliza para eliminar posibles sesgos en el proceso de redacción y publicación de descripciones de puestos, proporcionando un lenguaje claro e inclusivo para atraer a candidatos de todos los orígenes. Más de nueve de cada diez usuarios (93 %) de Hilton afirmaron que la herramienta simplificó el proceso de redacción y publicación de descripciones de puestos. La mayoría de los usuarios también afirmaron que la herramienta creó una plantilla que representa mejor la cultura de Hilton, lo que garantiza que la primera impresión que los candidatos tengan de Hilton sea una en la que puedan imaginarse a sí mismos en el puesto.
Box utiliza sus propias herramientas de inteligencia artificial para crear una descripción del puesto a partir de notas tomadas durante una reunión de admisión y analizar esa descripción del puesto en busca de lenguaje sesgado. Luego, utiliza sus herramientas de inteligencia artificial para resumir las notas de la entrevista y los cuadros de mando después de que el equipo entreviste a un nuevo candidato, lo que ayuda a simplificar el proceso para los tomadores de decisiones. Box AI también se puede utilizar para generar preguntas o rúbricas de entrevistas basadas en los requisitos del puesto para ayudar a los entrevistadores a obtener información completa sobre un candidato.
2. Cómo abordar los prejuicios en el lugar de trabajo
Las herramientas de IA se pueden utilizar para abordar los sesgos más allá del proceso de reclutamiento y contratación.
Cadence ofrece a los empleados herramientas de inteligencia artificial que pueden analizar cualquier comunicación escrita para detectar sesgos y sugerir modificaciones para garantizar que los mensajes cumplan con las pautas de lenguaje inclusivo de la empresa.
La IA también puede ser una herramienta útil para analizar datos de encuestas sobre el compromiso de los empleados. Protiviti utiliza una herramienta de IA que desarrolló internamente para analizar las respuestas abiertas a su encuesta anual y le pide a la tecnología que proporcione los 10 temas principales a partir de los comentarios que brindan los empleados. Protiviti también busca tendencias y temas clave segmentados por etapa de la carrera para comprender cómo puede brindar un mejor apoyo a los empleados a lo largo de su trayectoria en la organización.
Las herramientas de IA también ofrecen la posibilidad de abordar las carencias de los empleados con discapacidades. En Workiva , los trabajadores de su grupo de recursos para empleados con discapacidades comparten consejos entre sí sobre el uso de herramientas de IA para facilitar la escritura, la organización, el procesamiento de la información y la accesibilidad.
3. Crear más oportunidades para los empleados
Las herramientas de IA también se pueden utilizar para analizar roles en la organización.
Jackson Healthcare utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para revisar los modelos de gestión del desempeño y garantizar que todos los asociados de la empresa estén en condiciones de alcanzar el éxito y puedan contribuir de manera significativa. Por ejemplo, la organización utiliza inteligencia artificial para identificar las habilidades necesarias para funciones laborales específicas y luego ofrece contenido de aprendizaje personalizado para ayudar a los asociados a dominar las habilidades necesarias para avanzar en sus carreras.
Elevance Health también utiliza inteligencia artificial en su “Career Hub” para sintetizar datos de su sistema de gestión de capital humano y sugerir oportunidades de desarrollo y carrera personalizadas para los empleados. Entre los ejemplos de sugerencias que hace el sistema se incluyen cursos y contenido de aprendizaje, identificación de mentores, sugerencia de una posible trayectoria profesional o identificación de puestos vacantes dentro de la organización.
De esta manera, la IA puede convertirse en una herramienta esencial para mejorar la equidad de oportunidades , uno de los cuatro valores que impulsan la equidad y la representación en una empresa.
4. Mejorar el bienestar
Los grandes lugares de trabajo también están utilizando la tecnología de inteligencia artificial para abordar otra de las cuatro cuestiones fundamentales: la equidad en el bienestar. Los grandes lugares de trabajo siempre se preguntan: ¿todos los empleados de la empresa experimentan de manera constante inclusión, pertenencia, apoyo social y un sentido de propósito?
Hilton se asocia con Alight para ayudar a los miembros del equipo a navegar por el complejo sistema de atención médica de EE. UU. para ellos y sus familias. Alight utiliza inteligencia artificial para hacer recomendaciones de atención médica personalizadas a través de un conserje personalizado sin costo para los miembros del equipo. Entre los muchos usos, el sistema puede ofrecer información sobre beneficios y cobertura, ayudar a localizar un proveedor de atención médica y comparar costos de procedimientos y medicamentos.
Una pieza importante del rompecabezas del bienestar de los empleados es tener un trabajo significativo, un área en la que muchas empresas luchan por ofrecer una experiencia consistente en toda su fuerza laboral.
Slalom , una empresa de consultoría con sede en Seattle, Washington, utiliza la IA para respaldar su programa “Meaningful Work”, cuyo objetivo es alinear los roles con las pasiones de los miembros del equipo. Una herramienta impulsada por la IA ayuda a los miembros del equipo a descubrir sus pasiones y fortalezas. Al guiarlos para que definan lo que realmente los motiva, esta herramienta conecta a los participantes con colegas que piensan como ellos y con oportunidades que resuenan con su sentido de propósito, lo que garantiza que toda su experiencia laboral alimente su pasión.
