Por Claire Hastwell y Ed Frauenheim.
El 9 de marzo de 2020 cerró la oficina de Great Place to Work® Estados Unidos y los acostumbrados a viajar a nuestra oficina en Oakland comenzamos, lo que pensamos que sería, una semana de trabajo remoto.
También fue la última vez que fui a un bar en San Francisco. El barman incluso me dio la mano para hacerme sentir como en casa.
Luego vinieron los tapabocas. Fue sorprendente, como algo salido de una novela distópica. Los siguientes tres meses pasaron muy rápido, ahora estoy comprando mascarillas estampadas, cosidas por un artista de Milwaukee, en Etsy. Solo para ponerlos al tanto de mi nueva rutina.
Toda esta situación nos demuestra la rapidez con la que se adaptan los seres humanos. Reformulamos el miedo para crear frases de moda. Rediseñamos las mesas de planchar y las convertimos en escritorios.
Y también vemos a Los Mejores adoptando el mismo enfoque creativo y positivo para su regreso a la oficina.
La vida laboral entró en una nueva era y Los Mejores ven estos cambios como una oportunidad para reinventarse. Los investigadores de McKinsey concuerdan con esto y afirman que "más que nunca, es una oportunidad para volver a imaginar cómo será el trabajo".
Hay mucho en juego ahora mismo ¿cómo podrías reinventar el lugar de trabajo y cuidar la salud de tus colaboradores al mismo tiempo?
A continuación, te contamos cómo enfocar la estrategia de regreso a la oficina en la experiencia del colaborador:
1. Escucha atenta y continuamente:
Puedes usar desde chats hasta encuestas de pulso regulares. Muchos de Los Mejores crearon canales de escucha para atender las preocupaciones surgidas sobre la pandemia.
Los Mejores, como Credit Acceptance y Dixon Schwabl, aprovechan estas fuentes para desarrollar estrategias de regreso al trabajo, como encuestar a sus colaboradores para determinar la mejor manera de avanzar. La información recopilada en las encuestas se utiliza para comprender:
- Cuántas personas desean volver a la oficina
- Cuáles son los motivos por los que quieren volver
- Cuáles son las principales preocupaciones sobre el regreso
Estos son puntos esenciales para desarrollar un plan que garantice que el regreso a la oficina se haga de forma segura.
2. Bríndales información clara
La incertidumbre de no saber si pronto abrirán las oficinas dificulta que los colaboradores sientan que es momento de regresar al trabajo. Es importante aligerar este peso, ocasionado por dudas acerca de “cuándo” y “cómo” será el regreso, ofreciéndoles un plan, lo más pronto posible, con los pasos a seguir.
En la actualidad, la gente confía más en su organización que en otras instituciones. Los líderes pueden aprovechar esta confianza y proporcionar pautas claras sobre cómo regresar al trabajo de forma segura, señalando fuentes de información científica confiables.
3. Personaliza el regreso
La manera en la que los colaboradores manejan los cambios varía según su naturaleza de trabajo, vida familiar y su ubicación geográfica:
- Para algunos, el distanciamiento social ha sido una tragedia por la soledad que les ocasionó
- Para otros, redujo tanto las relaciones familiares como los presupuestos
- Y para los colaboradores que trabajan en atención al público, el trabajo ahora es una amenaza diaria para la salud.
Ninguna solución se adapta a todos los casos. Los líderes deben preguntar a cada colaborador cómo desea regresar al trabajo y hacer que ese regreso sea lo más voluntario posible.
4. Ponte en su lugar
Los jefes que les piden a los trabajadores que hagan cosas que ellos mismos no estarían dispuestos a hacer no están siendo personas justas ni razonables.
Los líderes que piden a los colaboradores que regresen a sus puestos de trabajo pueden aumentar la confianza y la seguridad psicológica de los mismos, al presentarse en las áreas de trabajo y mostrar cómo este puede reanudarse de manera segura.
Por ejemplo, los ejecutivos del fabricante de productos alimenticios FONA International han dado un paso más: los miembros del equipo ejecutivo han pasado personalmente las tardes y los fines de semana desinfectando las oficinas, los laboratorios y los vestuarios de la organización.
Ponerse en los zapatos de los colaboradores, al menos por un instante durante el regreso, será de gran ayuda.
5. Creen juntos un nuevo lugar de trabajo
Los colaboradores que atienden al público usualmente tienen grandes ideas sobre cómo mejorar su trabajo. La mejor manera de descubrir cómo combinar efectivamente el distanciamiento social, la disminución de riesgos y operaciones eficientes, es preguntarles directamente a los colaboradores.
En otras palabras, este es el momento de adoptar Innovation By All™ (Innovación por Todos) e invitar a todos a contribuir en la formación de nuevos productos y procesos.
La creación conjunta del nuevo ambiente laboral, sin importar rangos ni niveles dentro de la organización, se ocupará de todos y brindará ideas más revolucionarias.
6. Conecta con propósitos
En tiempos de incertidumbre, nuestras prioridades se aclaran y lo superfluo se deja ir. En este momento, ayudar es la prioridad y muchos de Los Mejores se están enfocando nuevamente en la comunidad y en los que más sufren.
De acuerdo con la psicoterapeuta Esther Perel, durante las crisis, nuestro lado altruista nos pide ayudar a los menos afortunados. "Muchas personas quieren ser útiles, quieren tener un propósito, quieren sentirse menos culpables por el hecho de que tienen más que otros en este momento".
Vemos este deseo de ayudar a los demás en los comentarios de los colaboradores en nuestra encuesta. "Cuando llegó la COVID-19, muchos colaboradores reflexionaban sobre cómo donar tiempo personal a las personas que no podían trabajar desde casa", dijo un colaborador de la firma de tecnología Workiva.
Los líderes efectivos hacen énfasis en el propósito de la organización y crean oportunidades para que los colaboradores ayuden a su alrededor.
7. Confía en tu equipo
En los equipos que pasaron al trabajo remoto de forma exitosa, la confianza fue lo que creó las condiciones previas para este rápido cambio.
Una cultura marcada por la sospecha de que las personas no trabajan desde casa afecta la seguridad psicológica y la productividad de los colaboradores. En los lugares de trabajo de altos niveles de confianza, los colaboradores remotos no tienen que superar estas sospechas y son libres de hacer su mejor trabajo.
Muchas organizaciones ya están anunciando una situación de trabajo remoto permanente. Para que este modelo tenga éxito, la confianza es fundamental. Y eso es algo muy bueno: cuanta más confianza le tengas a tus colaboradores, más podrán sobresalir.
Confía en tu personal y dale total flexibilidad sobre cómo, cuándo y dónde hacer su trabajo.
8. Aprende de experiencias exitosas
Muchos equipos han descubierto que son más productivos trabajando desde casa. Algunos mencionan el valor de no sufrir el estrés de tener que viajar al lugar de trabajo y el equilibrio que ahora tienen sobre las tareas domésticas.
Cuando conectas con las historias de éxito que comparten las personas sobre sus experiencias de trabajo desde casa, puedes descubrir inspiración e ideas para determinar cómo deseas trabajar en el futuro.
Navegando hacia lo desconocido
Los líderes de las organizaciones de hoy están reformulando cómo será el retorno a las oficinas. Es posible que no regresemos a un lugar que reconozcamos, incluso si se trata de la misma oficina. La reapertura de la economía es un peligroso acto de equilibrio entre la protección de vidas y los medios de subsistencia.
Es un momento de sumo cuidado, pero también, un momento de grandes posibilidades.
¿Necesitas ayuda con tu estrategia de regreso al trabajo?
Encuestar a tus colaboradores y comprender sus necesidades es el primer paso. Contáctanos ahora mismo y conoce cómo nuestras encuestas para colaboradores y nuestra plataforma de medición pueden ayudar a tu organización (y a tu personal).
