La pertenencia es vital para el rendimiento, la innovación y la retención, y comienza con el compromiso de los ejecutivos.
Pertenecer es una de las palabras de moda en las organizaciones hoy en día.
Generaciones de ejecutivos de organizaciones han hecho la vista gorda a la hora de ver si las personas -es decir, las personas de diversos orígenes- encajan en su cultura.
Pero ha sido imposible negar la importancia de la pertenencia en los últimos años. Movimientos de justicia social han elevado las cuestiones de diversidad, equidad e inclusión.
La pandemia y la Gran Dimisión también han hecho que la creación de una cultura de pertenencia sea más crítica que nunca, no solo para el bienestar de los colaboradores, sino para el éxito organizacional.
Great Place to Work® lleva muchos años estudiando la pertenencia al lugar de trabajo. Esto es lo que hemos descubierto.
¿Qué es la pertenencia en el lugar de trabajo?
La pertenencia al lugar de trabajo es la sensación de un colaborador de que su singularidad es aceptada e incluso valorada por su organización y sus compañeros. La pertenencia es un cúmulo de experiencias cotidianas que permiten a una persona sentirse segura y llevar al trabajo todo su ser único.
La pertenencia no consiste simplemente en que los colaboradores se sientan apreciados por el trabajo que hacen o por el papel que desempeñan en la organización: la pertenencia es más profunda.
Los colaboradores que se sienten tratados como "miembros del equipo” y a los que se anima a conservar su singularidad dentro del grupo de trabajo, sienten un alto nivel de pertenencia.
Esto significa valorar los distintos componentes de la identidad de un colaborador, como ser padre, ser de una raza determinada o tener una orientación sexual concreta. En este sentido, la pertenencia es un primo cercano de la diversidad y la inclusión.
La pertenencia es la sensación de un colaborador de que su singularidad es aceptada e incluso valorada por su organización y sus colegas.
La diversidad es que te inviten a la fiesta, la inclusión es que te inviten a bailar y pertenecer es bailar como si nadie te viera, porque así te sientes libre de ser tú mismo.
La pertenencia al trabajo se basa en el trabajo del psicólogo Abraham Maslow y su jerarquía de necesidades. Para Maslow y otros investigadores, la necesidad de pertenencia y amor se sitúan en el centro de la pirámide de las necesidades humanas, por encima de las necesidades físicas básicas, pero necesarias antes de alcanzar la necesidad humana máxima de "autorrealización".
¿Por qué es importante el sentido de pertenencia en el trabajo?
El sentimiento de pertenencia en el trabajo es importante porque influye en el rendimiento de la organización y en el bienestar de los colaboradores. La pertenencia es necesaria para sacar lo mejor de cada uno en el trabajo.
Si los colaboradores no experimentan un sentido de pertenencia, es más probable que se sientan inseguros sobre su lugar en la organización y sientan menos libertad para ser su auténtico yo. Y esa inseguridad -ese miedo- socava su rendimiento, su creatividad y su capacidad y voluntad de colaborar.
Nuestra investigación revela que cuando los colaboradores experimentan pertenencia en el lugar de trabajo son:
- 3 veces más propensos a sentir que las personas tienen interés en el trabajo
- 3 veces más propensos a decir que su lugar de trabajo es divertido
- 9 veces más propensos a creer que la gente es tratada con justicia
- 5 veces más propensos a querer permanecer en su organización durante mucho tiempo
En Great Place to Work, hemos acuñado el término "Lugar de trabajo para todos" para describir los lugares de trabajo que son sistemáticamente excelentes para todos sus colaboradores, independientemente de quiénes sean o qué hagan para la organización.
Los lugares de trabajo For All™ son organizaciones en las que los diversos colaboradores sienten que pertenecen a ellas. Y nuestra investigación muestra que los lugares de trabajo For All™ aumentan los ingresos más de tres veces más rápido que sus rivales menos inclusivos.
Una cultura de pertenencia también es fundamental para retener a los colaboradores durante la Gran Dimisión.
El sentido común sugiere que la gente dejará un lugar al que no siente que pertenece, pero muchos empleadores están pasando por alto este punto: una investigación reciente muestra que el sentido de pertenencia es una de las tres razones más importantes que dan los empleados para dejar su trabajo. Sin embargo, el sentimiento de pertenencia no figura entre las 10 razones más citadas por los directivos.
El sentido de pertenencia es una de las tres razones más importantes que dan los colaboradores para dejar su trabajo.
¿Cómo se mide la pertenencia en el lugar de trabajo?
La medición de la pertenencia en el lugar de trabajo requiere el acceso a datos fiables y cuantitativos sobre la experiencia de los colaboradores; no puede basarse únicamente en comentarios cualitativos.
"El sentimiento de pertenencia es algo tan personal y delicado que es muy difícil obtener comentarios significativos a menos que la gente se sienta muy segura de ser honesta", dice Eliot Bush, coach cultural de Great Place to Work.
Medir la pertenencia a través de encuestas confidenciales a los colaboradores de terceros puede tranquilizar a los colaboradores para que compartan comentarios abiertos y honestos sobre su experiencia como colaboradores.
"Los comentarios cualitativos pueden ser útiles, pero organizar grupos de discusión o solicitar comentarios anónimos no es un sustituto adecuado de una encuesta", dice Eliot.
"Necesitas algo objetivo sobre lo que trabajar, o de lo contrario nunca estarás seguro de que vas en la dirección correcta".
También es mucho más difícil conseguir la aceptación de los líderes cuando no se tienen datos concretos, porque éstos pueden cuestionar la validez de los resultados cualitativos. Esto es especialmente cierto cuando se trabaja en algo como la pertenencia en el lugar de trabajo, y se está interesado específicamente en la experiencia de pequeños grupos de colaboradores.
¿Está haciendo su organización lo suficiente para fomentar el sentido de pertenencia?
A medida que el mercado de los mejores talentos se va estrechando, cada vez son más los líderes que se preguntan si han hecho todo lo posible para ayudar a los colaboradores a tener un sentido de pertenencia.
Ya es hora.
Mide y controla el sentimiento de pertenencia en tu lugar de trabajo
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