Los tres elementos esenciales que tienen todos los grandes lugares de trabajo.
Es posible que tengas varias teorías sobre lo que hace que una organización sea un lugar positivo para trabajar.
Los colaboradores felices son seguramente aquellos con sueldos inflados y programas de beneficios inigualables. Quizás obtengan una parte de las ganancias de la empresa en planes de propiedad de acciones para los colaboradores, o hayan abandonado la jerarquía tradicional por una estructura “plana” más equitativa.
Estarías equivocado.
Confianza en el lugar de trabajo
La experiencia de los colaboradores no está determinada fundamentalmente por si una empresa es de propiedad privada o cotiza en bolsa, si sus trabajadores trabajan por horas o asalariados, o si una empresa desarrolla software en Silicon Valley o fabrica automóviles en Michigan.
El ingrediente clave es engañosamente simple: la confianza. ¿Tus trabajadores confían en ti?
Descubrir el ingrediente mágico fue el resultado de miles de horas de entrevistas y grupos focales realizados por los fundadores de Great Place To Work® en el desarrollo de su Trust Index™.
"Para prácticamente todas las teorías que teníamos, encontramos excepciones consistentes", dice Sarah Lewis-Kulin, vicepresidenta de reconocimiento global de Great Place To Work. "Lo que encontramos que no es una excepción fue la confianza".
¿Qué genera confianza en el lugar de trabajo?
La confianza puede parecer una palabra blanda, incluso cuando se la reconoce cada vez más como un activo empresarial esencial.El barómetro de confianza anual de Edelman muestra cómo la confianza en instituciones como los medios de comunicación y el gobierno puede tener profundas implicaciones para los mercados.
Pero, ¿qué significa para los colaboradores sentir confianza? Decirles que confíen en ti no funciona. Tienes que construir una cultura de alta confianza con el tiempo.
Según una investigación de Great Place To Work, dicha cultura se basa en tres componentes:
- Credibilidad. ¿Creen los trabajadores que los líderes son competentes, comunicativos y honestos?
- Respeto. ¿Se sienten los trabajadores respetados como profesionales y como personas que viven fuera del trabajo?
- Ecuanimidad. ¿Los trabajadores ven la organización como un lugar donde todos tienen una oportunidad justa de tener éxito?
La base de estos ingredientes es el compromiso de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia. Sin una cultura acogedora, inclusiva y equitativa, la confianza se pierde rápidamente.
"De lo que realmente estamos hablando es de que todos en la organización sean tratados con credibilidad, respeto y ecuanimidad... independientemente de su función laboral, su género, raza, etnia u otra categoría demográfica", dice Lewis-Kulin.
Para que un lugar de trabajo sea excelente, la experiencia de los colaboradores debe ser coherente para todos. Si sólo los gerentes masculinos de alto nivel dicen que confían en la organización, mientras que los colaboradores de primera línea o las mujeres en la gerencia tienen una experiencia muy diferente, eso no generará confianza.
Por eso Great Place To Work presentó su Modelo For All™ (“para todos”), donde se miden las brechas entre diferentes grupos de colaboradores para identificar cómo se siente cada colaborador en el trabajo, no solo la mayoría.
Los pilares de la confianza
¿Cómo cultivan los grandes líderes la credibilidad, el respeto y la ecuanimidad dentro de sus empresas? Es crucial cerrar la brecha decir-hacer, ya que la confianza sólo se desarrolla cuando las palabras van seguidas de la acción.
Para que cualquier cultura desarrolle altos niveles de confianza, tiene que empezar con los líderes.
“No se puede crear una organización confiable sin que se modele como un valor desde lo más alto de la organización”, dice Lewis-Kulin. De lo contrario, es posible que tenga un grupo de colaboradores que confían entre sí, pero que se respaldan cuando trabajan con personas ajenas a su equipo.
Puede que Maquiavelo lo apruebe, pero no es una receta para el éxito en el lugar de trabajo moderno.
A continuación se muestran algunas formas para que los líderes comiencen a generar confianza:
Credibilidad
- Comunicar de manera consistente y directa.
- Asegurar que sus acciones públicas reflejen los valores que suscribe internamente. Si el equipo de relaciones públicas, por ejemplo, proclama públicamente que la empresa defiende la DEIP, pero los colaboradores no experimentan una cultura inclusiva, verán las acciones como hipócritas.
- Exigir que las declaraciones públicas de valores coincidan con la experiencia interna de los colaboradores.
- Asegurar que la comunicación sea en ambos sentidos: escuchar a su gente tanto como compartir información con ellos.
- Tomar acciones tangibles cada vez que soliciten y reciban comentarios de los colaboradores.
Respeto
- Crear una cultura que respalde el equilibrio entre la vida personal y laboral de los colaboradores, les permita utilizar el TLR y los horarios flexibles que se ofrecen, y reconozca sus vidas fuera del trabajo. Y no olvidar dar un buen ejemplo.
- Mostrar interés genuino en quiénes son los colaboradores y qué les importa fuera del trabajo.
- Mostrar aprecio por el buen trabajo y el esfuerzo extra de los colaboradores.
- Proporcionar programas de desarrollo y capacitación, dar tiempo a los colaboradores para realizarlos y recompensar a los colaboradores que los completen.
- Asegurar que todos puedan aportar su totalidad al lugar de trabajo centrándose en la pertenencia y la inclusión.
Ecuanimidad
- Revisar la compensación y cerrar cualquier brecha salarial para los colaboradores que realizan el mismo trabajo.
- Agregar puestos a la junta directiva para garantizar que se escuchen las voces marginadas.
- Analizar los programas de bienestar en el lugar de trabajo para garantizar que satisfagan las necesidades de todos los colaboradores.
El caso empresarial a favor de la confianza
La buena noticia para los líderes es que generar confianza tiene un impacto inequívoco en el desempeño financiero para organizaciones de todos los sectores.
Según la firma de inversión independiente FTSE Russell, los rendimientos acumulados del mercado de valores superan al mercado por un factor de tres para las organizaciones que cotizan en bolsa según la lista Fortune 100 Best Companies to Work For®.
Los datos son claros: las empresas que invierten en sus trabajadores obtienen resultados financieros más sólidos a largo plazo. Aún mejor, esas empresas tienen la resiliencia necesaria para superar las crisis económicas. La investigación de Great Place To Work muestra que las empresas que apoyaban a grupos de colaboradores clave eran capaz de crecer durante la Gran Recesión de 2008 a 2010, y han superado ampliamente a la competencia en la década posterior.
Los resultados de la confianza de los colaboradores en el resultado final son innegables:
- Las culturas de alta confianza tienen la mitad de rotación que los competidores de la industria.
- Las culturas de alta confianza tienen ritmos acelerados de innovación.
- En las culturas de alta confianza, más colaboradores hacen todo lo posible para cumplir con los clientes.
Comienza con confianza
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