La organización de gases industriales Messer comparte consejos para mantener informados a los colaboradores sin distraerlos del trabajo esencial.
La forma de comunicarse con los colaboradores tiene un profundo impacto en la cultura del lugar de trabajo.
Para Messer Americas, un fabricante de gases industriales y médicos, construir un mejor lugar de trabajo requirió repensar cómo se conectaba con los colaboradores de primera línea y los desafíos únicos que enfrentaba para llegar a este segmento de la población.
"Contamos con una plantilla muy diversa, con puestos de trabajo que ofrecen un amplio abanico de posibilidades de conexión", dice Michelle Long, vicepresidente de comunicaciones de Messer Americas. “Algunos colaboradores no tienen acceso a correo electrónico o intranet. Muchos colaboradores no pasan el día sentados frente a una computadora, por lo que tenemos verdaderos desafíos para llegar a ellos”.
Otras organizaciones podrían intentar lanzar un podcast u otros medios que los trabajadores puedan consumir mientras realizan su otro trabajo. Crear ese nivel de distracción no funcionará para una organización de gas industrial.
"No queremos que nuestros colaboradores pierdan la concentración cuando conducen un camión o manipulan materiales peligrosos, como el hidrógeno", dice Long.
Y Messer tiene otros desafíos a la hora de ayudar a los colaboradores a mantenerse conectados.
"Con nuestros trabajadores de primera línea, es algo único", dice Long. "No es una planta de fabricación tradicional donde hay 500 personas en un espacio grande y usan sus manos todo el día".
La mayoría de los conductores trabajan solos durante horas cada día y algunas instalaciones solo tienen un pequeño grupo de personas operando en diferentes turnos.
"La importancia de la conectividad es elevada en estos grupos que operan en el campo y tienen menos exposición a la cultura corporativa", dice Long.
Cambiando de estrategias
Para resolver estos desafíos, Messer ha estado experimentando con diferentes formas de presentar información a sus trabajadores de primera línea. Para los conductores, cada día comienza iniciando sesión en el sistema de la organización para comprobar su ruta del día.
"Cuando queremos que alguien realice una acción, colocamos un pequeño mensaje emergente en el sistema porque sabemos que nuestros conductores iniciarán sesión todos los días", dice Jem Janik, gerente de comunicación de personas y cultura, en Messer Américas.
También se han agregado ventanas emergentes a los sistemas de recursos humanos para que los colaboradores las encuentren cuando actualicen sus hojas de horas. Los mensajes de texto se agregaron después de que el equipo escuchó de un líder del grupo de servicios de ingeniería que era más probable que su equipo se enviara mensajes de texto entre sí que un correo electrónico.
"Comenzamos a usar mensajes de texto para comunicarnos con ellos, incluso si solo se trata de enviarle al líder el contenido escrito y pedirle que lo envíe al grupo", dice Long.
De igual forma, se agregaron novedades de la organización a la plataforma de e-learning de la compañía, ya que los trabajadores de primera línea acceden frecuentemente a esta herramienta.
Medir el éxito
Los cambios han tenido un impacto significativo en los resultados del Índice de confianza™ de Messers, especialmente cuando el equipo miró colaboradores de primera línea.
Las métricas sobre el orgullo de los colaboradores aumentaron nueve puntos y el número de colaboradores que dijeron que fueron mantenidos informados sobre cambios comerciales importantes aumentó seis puntos.
"Eso se relaciona con las comunicaciones", dice Long. “Se está viendo un aumento porcentual similar entre nuestros colaboradores en todos los ámbitos, tanto en la oficina como en el campo. Demuestra que nuestros esfuerzos están funcionando para llegar a nuestra gente de primera línea”.
Ahora el equipo de comunicaciones de Messer siempre trabaja con RR. HH. para verificar los resultados de la encuesta Great Place To Work® antes de implementar una nueva iniciativa.
"Cada vez que vamos a realizar cualquier tipo de esfuerzo importante, consultamos los [resultados] de Great Place To Work y tenemos una idea de cómo se siente ese grupo demográfico", dice Janik. "Usamos Emprising™ como un control visceral todo el tiempo... lo usamos regularmente para conocer a nuestra audiencia”.
Conectando con el propósito
Cada vez más colaboradores se sienten orgullosos de su trabajo en Messer, en parte porque el equipo está haciendo más para conectar a los colaboradores con el propósito de la organización.
"Los gases industriales afectan prácticamente a todas las industrias", dice Janik. No importa si estás tomando un dispositivo electrónico o una lata de refresco, el negocio de los gases es parte de la creación de todos esos productos.
A los colaboradores les encanta saber más sobre cómo nuestros gases brindan soluciones esenciales para nuestro mundo y nuestras vidas”.
Consejos para mejores conexiones de primera línea
A continuación se ofrecen algunos consejos de los líderes de Messer sobre cómo su organización puede mejorar la comunicación de primera línea:
1. No tengas miedo de probar algo nuevo
"Con las comunicaciones, las cosas siempre están cambiando", dice Long. "Hay una nueva herramienta, una nueva plataforma, se siente como cada segundo".
Para evaluar si algo es adecuado para sus colaboradores, considere su audiencia. "Si parte de su población todavía usa un teléfono plegable, es probable que no esté en Instagram", dice Long. "Hay que saber cómo quieren comunicarse".
2. Vaya al encuentro de sus colaboradores
Considere la tecnología que utilizan sus colaboradores, dice Long.
Encuentra los lugares donde ya van a realizar su trabajo. "Para aquellos colaboradores que utilizan una ficha de control, bríndeles información allí", dice Long.
3. Lo más nuevo no siempre es mejor
Una comunicación impresa enviada por correo a casa puede parecer anticuada, pero Long dice que las tácticas tradicionales todavía tienen algo que ofrecer dependiendo de su objetivo.
“Les estás llevando la noticia a su casa”, dice. “Esto toca a su familia. Puede generar un sentimiento de orgullo no solo con el empleado, sino también con su base familiar. Algunas de esas cosas son puntos de contacto valiosos que aún funcionan”.
4. Encuentre embajadores para aumentar los esfuerzos de escucha
En Messer, un programa al que llama Círculo de Empleados permite a los líderes seleccionar comentarios de una variedad de colaboradores. Tres o cuatro veces al año, un equipo de 11 voluntarios se compromete a hablar con al menos otros cinco colaboradores, además de brindar sus propios comentarios al liderazgo.
Se les proporciona una agenda o dos o tres preguntas, y su trabajo genera constantemente comentarios que nunca se captarían en una encuesta.
"La gente les dirá: 'Bueno, nunca pondría esto en una encuesta, pero como estoy hablando con mi amigo, sé que no me van a traicionar'", explica Janik.
5. Facilite la conexión de los líderes
Si desea que los colaboradores de primera línea se sientan más conectados con los principales líderes, asegúrese de que tengan recursos para compartir información importante con sus equipos.
"Ellos conocen mejor a su equipo, sus trabajadores hablan con ellos y se relacionan con ellos", dice Long. "Facilíteles contar su historia".
