Todos los colaboradores deben tomar en serio estos comportamientos, sean o no líderes de personas.
A menudo me preguntan qué se necesita para crear un excelente lugar de trabajo. La respuesta es corta: confianza.
Las culturas de alta confianza ayudan a los colaboradores a prosperar, lo que impulsa el desempeño de la empresa en todas las áreas, desde las referencias y la retención hasta la productividad y los ingresos.
Es imposible crear un excelente lugar de trabajo para todos los colaboradores sin confianza. Eso es lo que nos han dicho nuestros 30 años de investigación sobre la cultura empresarial. Y es por eso que nuestra encuesta que mide la experiencia de los colaboradores se llama Trust Index™.
La confianza está entretejida en nuestras interacciones diarias en el trabajo, al igual que fuera del trabajo entre familiares y amigos. Se basa en muchos momentos, momentos que nuestra investigación ha dividido en nueve comportamientos que pueden generar o romper la confianza. Es una lista que mantengo en mi escritorio y reviso todos los días para comprobar cómo me va como líder.
Todo líder debería trabajar y mejorar estos comportamientos; Si no eres un líder de personas, podrías estar pensando: "¿Qué tiene esto que ver conmigo?"
Los líderes afectan el 70% de la experiencia de los colaboradores, pero el otro 30% proviene de nuestros compañeros de equipo, de cómo trabajamos con los demás y del trabajo real que realizamos. Se necesita a todos en una organización para crear un gran lugar de trabajo para todos.
He aquí por dónde empezar:
1. Escuchando
Este es el comportamiento más importante de todos y en el que más me concentro. Si no sabes escuchar, no podrás modelar bien los demás comportamientos.
Escuchar no es sólo asegurarse de que hayas oído con precisión las palabras que salen de la boca de alguien. También no sólo esperar a que alguien deje de hablar para que puedas hablar. Es elegir vaciar tu mente y dejar de lado tus opiniones mientras alguien más habla.
Escuchar verdaderamente requiere humildad, vulnerabilidad y empatía.
Puede que tengas muchas opiniones, pero para ser un líder para todos, inclusivo, debes dejar esas opiniones a un lado. Si estás teniendo una conversación y no estás dispuesto a considerar otros puntos de vista, ¿qué sentido tiene tener la conversación? Dejar de lado tus suposiciones puede describirse como una mentalidad meditativa, y eso es lo que hace a un gran oyente.
¿Cómo sabes que lo estás haciendo bien? Te encontrarás haciendo preguntas porque estás aprendiendo algo de la persona con la que estás hablando. La gente te dirá que sabes escuchar porque es raro tener una conversación con alguien que escuche profundamente.
Escuchar puede parecer reactivo, pero debe ser proactivo. Debes estar disponible y buscar oportunidades para escuchar.
Piensa de quién no has tenido noticias últimamente y hazle preguntas con ánimo de aprender. Programa reuniones informales, como almuerzos informales y sesiones de preguntas y respuestas. Utiliza encuestas y grupos focales para obtener periódicamente las opiniones de los colaboradores y realiza un seguimiento con comentarios y acciones.
"Escuchar no es sólo asegurarse de que hayas oído con precisión las palabras que salen de la boca de alguien. También no sólo esperar a que alguien deje de hablar para que puedas hablar. Es elegir vaciar tu mente y dejar de lado tus opiniones mientras alguien más habla".
2. Hablando
Es lo que hacemos todo el día. Pero lo que puede parecer un comportamiento sencillo tiene muchos matices.
Hablar se trata de claridad, frecuencia, transparencia y compartir información plenamente de diversas maneras. Eso incluye compartir periódicamente noticias de la empresa con los colaboradores a través de todos sus canales: video, intranet, correo electrónico, impresión, etc. Asegúrese de compartir esas noticias (tanto los hechos como los sentimientos en torno a ellas) internamente antes de hacerlo externamente.
No se trata sólo de lo que compartes, sino con quién lo compartes. Ten en cuenta a aquellos que no han escuchado un mensaje y necesitan saber qué información se comparte.
Hablar es más que lo que dices y a quién se lo dices, es cómo compartes información. Comunícate de manera reflexiva y cuidadosa, y en estilos fáciles de entender. Organiza reuniones periódicas para discutir lo que está sucediendo y compartir noticias personalmente para fomentar una cultura de transparencia tanto como sea posible.
Por último, hablar es una oportunidad para comunicar cómo el trabajo de una persona (y cómo hacerlo bien) es esencial para que la organización logre su propósito.
Considera a la recepcionista, por ejemplo, una función que a menudo se pasa por alto. Siempre que hables con ellos, reitera, enfatiza y aclara lo importante que es su trabajo. Cuando alguien entra en un edificio o se comunica con un recepcionista por teléfono, se establece una conexión con la marca. En unos segundos, quien llama o visita se siente atendido, importante y escuchado, o no.s
Hablar es la capacidad de hablar con cada trabajador del almacén, cada recepcionista, cada vendedor, cada ejecutivo, cada compañero de equipo de manera que sientan que hacer su trabajo es importante para que la organización logre su propósito. Y si no estás seguro de lo que hace alguien, esta es tu oportunidad de generar confianza conociéndolo.
"Hablar es más que lo que dices y a quién se lo dices, es cómo compartes información".
3. Agradeciendo
Si escuchas a las personas de la forma que describí antes, aprenderás cosas sobre ellas. Eso ayuda a agradecer a tus colegas de manera que sean personalmente significativas. Los actos de gratitud le permiten a las personas saber que estás escuchando de una manera que demuestra que son importantes y esenciales.
Crear una cultura de apreciación reconociendo el buen trabajo. y esfuerzo adicional con frecuencia.
Las oportunidades para hacer esto son infinitas: fomentar el reconocimiento entre pares, presentar premios a los colaboradores, escribir notas personales, valorar los errores como oportunidades de aprendizaje y reconocer a los colaboradores que demuestran los valores de la empresa en persona y frente a los demás.
Crear una cultura de agradecimiento afectará positivamente el sentido de valor de las personas y su disposición a hacer su mejor trabajo porque se sienten vistas.
4. Desarrollando
Escuchar y hablar te ayuda a aprender cómo alguien puede desarrollarse personal y profesionalmente.
Tu trabajo es ayudar a los colaboradores a crecer como personas, no solo como trabajadores. Fomentar sus talentos e intereses a través de cursos (relacionados y no relacionados con el trabajo), reembolso de matrícula y atención personalizada, planes de desarrollo y formación, Por ejemplo: conecta a los colaboradores con mentores e infórmales sobre las ofertas de trabajo internas.
Intenta brindar retroalimentación de una manera que sea medible, para que sepan que están mejorando, y con un sentido de atención, para que estén abiertos a lo que tengas que decirles.
Cuando las personas saben que te preocupas, incluso si no siempre les gusta saber dónde deben mejorar, lo tomarán como un regalo. Todo el mundo quiere mejorar. Sí, saben que esto genera más dinero, más compensación y más responsabilidad en la empresa. Pero, en un nivel básico, quieren saber que están marcando una diferencia.
"Tu trabajo es ayudar a los colaboradores a crecer como personas, no sólo como trabajadores".
5. Cuidando
Esta es el arma secreta. Un gran trabajo ocurre cuando a la gente le importa. Y las personas se preocupan por su trabajo cuando cuidan de ellos. Eso se nota cuando te tomas el tiempo para comprender y escuchar las experiencias de las personas, dentro y fuera del trabajo.
Apoya sus vidas personales discutiendo opciones para horarios flexibles y políticas de licencia personal. Ayúdalos a afrontar las crisis familiares y personales a medida que surjan, y organiza el apoyo mediante bajas por enfermedad o donaciones monetarias. Fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal y recuérdales que se tomen un tiempo libre para recargar energías.
¿Sabes qué hace que un colaborador revise un algoritmo dos o tres veces o corrija un correo electrónico seis o siete veces? Es porque les importa el propósito de la organización, se preocupan por los demás y se sienten cuidados.
El cuidado es lo que desbloquea a las personas y es clave para maximizar el potencial humano.
"Un gran trabajo ocurre cuando la gente se preocupa. Y las personas se preocupan por su trabajo cuando sienten que los cuidan".
6. Compartiendo
La distribución justa de ganancias, compensaciones, bonificaciones y planes de incentivos crea un lugar de trabajo equitativo. Si se está generando confianza para todos, cada colaborador debe compartir el éxito de la empresa y comprender cómo se relaciona su desempeño con la compensación.
El intercambio equitativo e inclusivo también se manifiesta en las actividades filantrópicas. Si estás organizando actividades comunitarias como una limpieza en una escuela local o recogiendo plástico de una playa o un parque, asegúrate de que todos tengan la oportunidad de participar.
Si haces esas cosas entre las ocho y las cinco, ¿qué pasa con el trabajador del turno de noche? Asegúrese de ser verdaderamente inclusivo en términos de compartir oportunidades para las personas, así como los recursos de la organización.
La equidad no equivale a igualdad. Un picnic para el turno de día no tiene por qué ser también un picnic para el turno de noche. ¿Cuál es el propósito del picnic? Reunir a las personas, mostrarles su valor y crear oportunidades para que interactúen de manera informal con sus líderes.
Entonces, ¿cómo puedes crear la misma experiencia para este turno de noche sin recrear el mismo evento?
7. Celebrando
Lo más importante que se debe celebrar son los valores de la organización y cómo las personas ayudan a la organización a lograr su propósito.
Es importante ser específico:
“Queremos agradecer a John por el trabajo que realizó para ayudar a un cliente a superar un problema complicado. Queríamos que John hiciera eso en siete minutos, pero John tardó 20 minutos porque el cliente lo necesitaba en ese momento. En nuestra empresa, estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario para que el problema del cliente sea nuestro problema y estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario para resolverlo. También sé que John llegó tarde a una práctica de fútbol para su hijo. Espero que John no tenga que volver a hacer eso, pero quiero agradecer el hecho de que lo hiciera por nosotros”.
Si celebras, reconoces y recompensas a la misma persona, comunica a todos lo que se necesita para ser celebrado y reconocido para que no sientan que hay prejuicios o favoritismo. Sabrán que si trabajan duro de alguna manera medible, algún día ellos también serán celebrados, reconocidos y recompensados.
"Lo más importante que debemos celebrar son los valores de la organización y cómo las personas ayudan a la organización a lograr su propósito".
8. Inspirando
No es necesario ser un gran orador público para inspirar a la gente. Puedes inspirar a las personas con las preguntas que haces y la forma en que escuchas.
Puedes inspirarlos reafirmando la diferencia que la organización marca en el mundo y por qué el trabajo es importante. Ayuda a la fuerza laboral a comprender cómo se relaciona su trabajo con el propósito superior de la empresa y el éxito del negocio.
Puedes hacerlo contando historias de clientes, compartiendo la visión de hacia dónde se dirige la empresa, señalando comportamientos que ejemplifican los valores de la empresa, reforzando los valores de la empresa, destacando la contribución de la empresa a su industria o sociedad y mostrando vínculos entre los esfuerzos de los colaboradores y la consecución de sus objetivos.
"No es necesario ser un gran orador público para inspirar a la gente. Puedes inspirar a la gente con las preguntas que haces y la forma en que escuchas".
9. Contratando y dando la bienvenida
Cuando alguien se incorpora a su organización, debes asegurar que sepa que lo estaban esperando y que no veías la hora en que llegara.
Debe asegurar que tengan un lugar de trabajo, que puedan acceder a los sistemas que necesitan para conectarse con su trabajo y sus colegas, y que cuenten con el equipo necesario para tener éxito. Su computadora portátil está lista, su uniforme está listo, sus botas con punta de acero están listas, sus gafas de seguridad están listas.
Esto va más allá de la contratación; es lo que llamamos dar la bienvenida. Puedes enviar una nota o un correo electrónico a los nuevos colaboradores antes de que comiencen, anunciarlo a otros colaboradores con anticipación, llevarlos a almorzar la primera semana y ayudarlos a integrarse en su cultura.
Cuando una persona se une a una organización que ha demostrado que ha estado pensando en ella durante algunas semanas antes de comenzar, volverá a casa y dirá: “Hoy fue una gran experiencia. Me esperaban, mi placa con mi nombre estaba lista. Todos fueron amables y parecían saber quién era yo y qué iba a hacer”. Estas acciones generan confianza desde el primer día.
Si alguien se pone a trabajar y esas cosas no son ciertas, la confianza cae un poco. La confianza en uno mismo cae. Se preguntan si realmente los quieres allí o si son una idea de último momento.
Y en el peor de los casos, se sienten como si fueran sólo un colaborador y no una persona importante, porque si lo fueran, habrían tenido una experiencia muy diferente cuando llegaron.
Independientemente de si gestionas personas en el trabajo o no, te animo a que coloques esta rueda de nueve comportamientos de alta confianza en un lugar donde la veas todos los días.
La confianza requiere trabajo y esfuerzo consciente. Y es necesario crear un excelente lugar de trabajo para todos.
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