07 Marzo 2024
“Hablando” (uno de los nueve comportamientos de liderazgo de alta confianza) es más que lo que dices o cómo lo dices.
La comunicación es una de las funciones principales de un líder a cualquier nivel.
Eso no significa que tengas que ser un gran “conversador” con la afabilidad y el estilo de un vendedor de autos usados. En cambio, debes compartir de manera estratégica, empática e incansable la información que los colaboradores necesitan escuchar.
Para ser alguien a quien otros seguirán, debes comunicar tu visión, compartir actualizaciones sobre el progreso hacia sus objetivos y asegurarse de que cada colaborador sepa cómo se espera que contribuya a esos objetivos.
Por eso “hablando” es uno de los nueve comportamientos de liderazgo de alta confianza Great Place To Work® ha identificado como las claves para generar confianza con los colaboradores.
“Hablar es más que lo que dices y a quién se lo dices, es cómo compartes información”, escribe Michael C. Bush, director ejecutivo de Great Place To Work. ¿Tu mensaje llega a la audiencia deseada y se entrega de manera que tu audiencia objetivo pueda seguirla fácilmente?
Los excelentes lugares de trabajo comparten información oportuna en una variedad de canales y formatos, garantizando que los colaboradores comprendan el panorama más amplio detrás de las decisiones comerciales y promuevan una cultura de transparencia. "Considere a su recepcionista", dice Bush, señalando un papel que a menudo es invisible para los principales líderes de la organización.
“Siempre que hable con ellos, reitere, enfatice y aclare lo importante que es su trabajo. Cuando alguien entra en un edificio o se comunica con un recepcionista por teléfono, se establece una conexión con la marca. En unos segundos, quien llama o visita se siente atendido, importante y escuchado, o no”.
Cómo luce un buen “hablando”
Aquí hay cuatro mejores prácticas que las organizaciones Certified™ siguen para garantizar que los líderes compartan información de manera amplia y justa con todos los colaboradores de la organización:
1. Reúnase con los colaboradores donde estén, a través de canales que se ajusten a su trabajo y hábitos.
Una empresa debe reunirse con los colaboradores en sus propios términos, y los líderes inteligentes saben que no todos los colaboradores leerán un boletín informativo por correo electrónico.
En DHL Express, una herramienta social de intranet llamada Smart Connect ofrece una ventanilla única donde los colaboradores pueden encontrar noticias relevantes, actualizaciones estratégicas de la gerencia, documentos e información de recursos humanos, un portal de empleo y más. La herramienta también cuenta con un muro social donde todos pueden compartir historias, fotos y videos. La aplicación tiene más de 100.000 usuarios entre la fuerza laboral de DHL.
World Wide Technology sabía que los colaboradores en sus centros de integración no tenían acceso a plataformas de comunicación habituales como correo electrónico o chat en línea. Para llegar a estos colaboradores sin escritorio, la empresa lanzó un sistema de mensajes de texto SMS, garantizando que recibieran importantes actualizaciones comerciales y avisos de seguridad.
Para empresas como el fabricante de gases industriales Messer, llegar a poblaciones como los conductores en la carretera viene con desafíos únicos. Necesitan entregar información importante, pero no quieren distraer a sus trabajadores mientras conducen.
Para los conductores, cada día comienza iniciando sesión en el sistema de la empresa para comprobar su ruta del día.
"Cuando queremos que alguien realice una acción, colocamos un pequeño mensaje emergente en el sistema porque sabemos que nuestros conductores iniciarán sesión todos los días", dice Jem Janik, gerente de comunicaciones de personas y cultura de Messer Americas.
También se han agregado ventanas emergentes a los sistemas de recursos humanos para que los colaboradores las encuentren cuando actualicen sus hojas de tiempo. Los mensajes de texto se agregaron después de que el equipo escuchó de un líder del grupo de servicios de ingeniería que era más probable que su equipo se enviara mensajes de texto entre sí que un correo electrónico.
2. Prepara a los gerentes para compartir información importante uno a uno.
“Hablando” no requiere una transparencia radical. Más bien, los líderes que son excelentes para hablar piensan cuidadosamente sobre cómo se divulga la información en toda la organización.
Las reuniones individuales periódicas con un líder de personal garantizan que cada colaborador tenga una conexión personal con la gerencia y sienta que un líder está considerando sus necesidades individuales. En CarMax, se desarrolló una Guía del Plan de Conexión de Asociados para garantizar que se hagan reuniones periódicas para cada colaborador en cada una de sus tiendas.
Al compartir información sobre salarios y desempeño, WP Engine consideró cómo los colaboradores usarían la información salarial, no solo sobre sus roles, sino sobre los roles que esperaban obtener más adelante en sus carreras.
La empresa comparte con los colaboradores información sobre el rango salarial del grupo laboral correspondiente, e información sobre el rango salarial para oportunidades internas para las que un colaborador podría estar calificado.
Para tener éxito,WP Engine, Inc. tuvo que capacitar a los gerentes para que tuvieran conversaciones individuales sobre salarios con los colaboradores.
"Algunos gerentes se sienten incómodos con las conversaciones difíciles sobre desarrollo, por lo que también se sentirán incómodos con las conversaciones difíciles sobre salarios", dice Priya Bhavsar, directora senior de recompensas totales de WP Engine.
"Pero es exactamente lo mismo, porque tu salario es representativo de tu desempeño: qué tan calificado estás para el trabajo, cómo estás creciendo en tu rol".
3. Selecciona la cantidad de información que compartes con los colaboradores.
Los grandes líderes también deben saber cuándo comparten demasiada información. Esperar que los colaboradores examinen todas sus comunicaciones para encontrar mensajes relevantes no indica que estén conscientes de sus necesidades y desafíos.
Sheetz, una cadena minorista de conveniencia con sede en Pensilvania, tomó medidas para simplificar su comunicación al mapear el recorrido de los colaboradores utilizando grupos focales para identificar todos los puntos de contacto de comunicación. Luego, el minorista simplificó y utilizó la aplicación móvil de UKG para agilizar la comunicación corporativa con los colaboradores por horas y eliminar a los gerentes como guardianes de la comunicación.
La compañía también lanzó una estrategia de comunicación interna para crear lineamientos claros para los canales de comunicación, identificando las audiencias a las que sirven y los tipos de información que deben compartirse a través de cada canal.
4. Dar ejemplo con los líderes y la vulnerabilidad
Los líderes pueden generar confianza cuando demuestran vulnerabilidad. Un buen “hablando” incluye compartir con franqueza con los colaboradores los desafíos que enfrenta el negocio.
Cuando Camden Property Trust tuvo que reorganizar y eliminar algunos roles, el promotor inmobiliario sabía desde el principio que tenía que implicar a sus colaboradores en el proceso. Ante el cambio, es crucial reconocer al elefante en la habitación, dice Allison Dunavant, vicepresidenta de desarrollo organizacional.
"Reconoce el cambio y pregunta a los miembros de tu equipo cómo les está yendo", dice Dunavant. También es importante reconocer cuando no tienes todas las respuestas.
"Nadie espera que sepas todas las respuestas o que comprendas siquiera cómo un cambio podría afectar a otra persona", afirma.
Aclare y repita
Los grandes lugares de trabajo y los líderes que los crean entienden que la comunicación eficaz requiere paciencia y repetición. Un mensaje no se ha compartido de manera significativa hasta que su público objetivo lo asimila.
Los mejores líderes son aquellos que envían mensajes a través de una variedad de canales, centrándose en la coherencia y la claridad. A menudo, justo cuando te has agotado de repetir tu mensaje, finalmente empiezas a entenderlo.
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