La crisis del coronavirus ha convertido la salud mental en una de las principales preocupaciones de los estadounidenses y de las personas de todo el mundo. El 45% de los adultos estadounidenses afirma que la pandemia de COVID-19 ha afectado a su salud mental, y el 19% afirma que ha tenido un "impacto importante".
Estos resultados no son sorprendentes, dado que la enfermedad suscita el temor a la muerte, a la pérdida de los seres queridos y a la pérdida de los medios de subsistencia, ya que los esfuerzos de distanciamiento social han frenado drásticamente la economía.
Pero hay esperanza. Las organizaciones inclusivas y de alta confianza están encontrando formas de cuidar la salud mental en el lugar de trabajo, lo que a su vez está permitiendo que esas organizaciones prosperen. Esto es cierto incluso en sectores en los que la pandemia está ejerciendo una inmensa presión sobre los colaboradores y los líderes.
DHL controla la salud de sus colaboradores durante la crisis
DHL Express, por ejemplo, tiene colaboradores en más de 200 países. Estos colaboradores entregan paquetes en todo el mundo, manteniendo el comercio en movimiento a pesar de la presencia del virus mortal. Los dirigentes de DHL se han esforzado por proteger la salud física de los colaboradores, así como su bienestar mental. Por ejemplo:
- Comunicar los protocolos de seguridad
- Enviando mensajes de motivación a los colaboradores a través de sus dispositivos de escaneo de paquetes
- Ofreciendo clases de yoga virtuales y sesiones de meditación facilitadas.
Recientemente, DHL envió una encuesta a los colaboradores de Great Place to Work en la que se recogía la forma en que sus colaboradores estaban afrontando la crisis del coronavirus. Los colaboradores de DHL describieron su lugar de trabajo con palabras como "cuidado", "familia" y "bienestar". Y con colaboradores emocionalmente sanos, el rendimiento de la empresa es estelar. Su actual índice de puntualidad en las entregas es superior al 99%.
¿Cómo deben abordar los líderes la cuestión de la salud mental? He aquí tres claves:
3 estrategias para mejorar la salud mental en el trabajo
1. Redoblar la apuesta por el 1:1
El apoyo a la salud mental de las personas debe ser individualizado. La capacidad y la disposición de los colaboradores para compartir cómo se encuentran durante el periodo COVID-19 varía enormemente.
Conecte con su gente de forma individual para saber cómo ayudar al bienestar emocional. Los líderes no deben entrometerse en la vida personal de los colaboradores, pero deben hacer algo más que limitarse a preguntar "¿cómo estás?".
Adoptar una mentalidad de "indagar" en lugar de "preguntar" es útil. Utilice preguntas específicas que indaguen en el bienestar emocional, como "¿está preocupado por alguno de sus amigos o familiares?" y "¿necesita algún suministro que no pueda conseguir en su zona?".
2. Sea un líder vulnerable
Al igual que modelan otros comportamientos críticos, los líderes marcan la pauta en materia de salud mental. Si los gerentes y ejecutivos quieren que su gente sea sincera sobre los problemas de salud mental, para que puedan ser abordados, la auto-revelación es una gran manera de empezar.
La historia de Holly sobre el agotamiento que estaba experimentando en medio de la pandemia la mostró admitiendo un problema y comprometiéndose con el autocuidado. Es el tipo de vulnerabilidad que puede animar a otros a compartir. "Deja que la gente sepa que estás atendiendo tu salud mental, para que sepan que está bien atender la suya", dijo Holly.
3. Sé generoso en lugar de seguir las normas
Este es el momento de errar en el lado de la generosidad. Michael Bush, director general de Great Place to Work, aconseja a los directivos que se centren en lo que la gente necesita para su seguridad psicológica, en lugar de seguir al pie de la letra los manuales y directrices de la empresa.
Eso significa confiar en que los líderes de primera línea hagan lo correcto para sus equipos. También significa ampliar los actos de buena voluntad, aunque no parezcan ajustarse a las hojas de cálculo financieras. Una empresa de atención sanitaria dio a sus colaboradores un aumento de 3 dólares por hora durante la pandemia para aliviar los temores financieros. "Eso es generosidad por encima de la política", dijo Michael.
El mensaje general de la serie Juntos es que superaremos esta crisis. Y lo haremos mejor si lo hacemos juntos. Este principio se aplica no sólo a la supervivencia y el éxito empresarial en general, sino a la salud mental en particular.
"Es difícil aguantar todas estas tensiones, y es aún más difícil si lo haces solo", dice Holly. "La buena noticia es que no tiene por qué ser así".
