Cómo estructurar el reconocimiento para respaldar sus objetivos comerciales más urgentes.
El reconocimiento de los empleados es excelente para la moral, la retención y el desempeño general de los empleados.
Sin embargo, es un error simplemente implementar un programa que ofrece recompensas a los empleados, como tarjetas regalo, sin una conversación más profunda sobre lo que la organización debería celebrar. ¿Qué tipos de comportamientos son dignos de reconocimiento y cómo se ve cuando los empleados van “más allá”?
Cuando las empresas no tienen criterios claros de rendimiento, los gerentes pueden recurrir a marcadores menos mensurables como la “pasión de los empleados”, una receta para un lugar de trabajo tóxico y altos niveles de agotamiento. En los mejores lugares de trabajo, las empresas se aseguran de que los programas de reconocimiento se basen en valores claramente establecidos.
“Para ser un líder de la industria, es necesario recompensar a los asociados por mucho más que alcanzar sus objetivos comerciales”, dice Lupe Mujica, directora de personal de FirstService Residential, una empresa de administración de propiedades en Estados Unidos y Canadá. "Sus programas de reconocimiento deben reforzar y celebrar la cultura y los estándares de servicio de su organización".
FirstService Residential tiene seis valores fundamentales que utiliza para definir los comportamientos de los empleados que merecen reconocimiento:
- Haz lo correcto.
- Hazlo tuyo.
- Mejóralo.
- Apunta alto.
- Establece excelentes relaciones.
- Sé realmente útil.
"Es vital que alineemos nuestros programas de reconocimiento para reflejar esos valores", dice Mujica. "Queremos que nuestros asociados sean recompensados por la forma en que se comportan en el lugar de trabajo"
El reconocimiento ocurre diariamente en FirstService Residential. Cada equipo comienza el día con una "Primera llamada" donde los asociados se reúnen para discutir los desafíos y oportunidades para el negocio.
“Estas convocatorias son una oportunidad diaria para reconocer a las personas que están haciendo un gran trabajo”, afirma Mujica. "Ese es el primer paso: el reconocimiento inmediato entre tus pares".
Esa interacción diaria luego conduce a un programa llamado “Values@Work” donde la empresa celebra a un asociado de cada región donde opera, además del centro de atención al cliente y la sede, ocho meses al año. Los miembros del equipo nominan a un colega que encarna uno de los seis valores fundamentales y, al final del año, todos los homenajeados de Values@Work son homenajeados en una ceremonia de premiación.
“La mayoría de los asociados no experimentarán un día de trabajo en el que no vean que alguien sea reconocido o no reciban reconocimiento ellos mismos”, dice Mujica. "Es simple, pero envía un mensaje poderoso sobre la cultura de la empresa".
Hacer accesible el reconocimiento
El reconocimiento entre pares se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas amplíen las oportunidades de reconocimiento.
Sedgwick, un proveedor líder mundial de riesgos, beneficios y soluciones empresariales integradas basadas en tecnología con sede en Memphis, Tennessee, utiliza un programa llamado "Props" para garantizar que los empleados puedan celebrarse entre sí y conectarse con colegas de todo el mundo.
"Props es una plataforma global de experiencia y nos permite crear y mantener la cultura del reconocimiento", comparte Mara Petrovsky, vicepresidenta senior de experiencia global de colegas en Sedgwick.
La popularidad del programa entre los empleados se debe a su simplicidad y accesibilidad.
“Props es un programa de reconocimiento maravilloso. Es muy fácil de usar”, compartió un empleado de Sedgwick. Otro señala: "Props tiene una vibra muy positiva y es fácil de usar para un reconocimiento instantáneo de nuestros valiosos colegas".
Incluso cuando los empleados se reconocen entre sí, es crucial garantizar que el reconocimiento esté vinculado a los valores de la empresa. Un ejemplo de cómo hacer esto proviene de Atlassian y su programa Kudos: hacer que los empleados seleccionen un valor o comportamiento para su reconocimiento como parte del proceso de nominación.
Cómo medir el éxito
Para asegurarse de que sus esfuerzos de reconocimiento estén funcionando, Petrovsky recomienda observar más de cerca los datos de las encuestas de sus empleados.
"Dedique tiempo a centrarse en los comentarios de reconocimiento en sus encuestas de participación", dice. "Mejorar la forma en que se reconocen unos a otros ayudará a promover el trabajo en equipo, la colaboración y la innovación en su organización, lo que a su vez ayudará a brindar un mejor servicio a sus clientes".
En FirstService Residential, una forma de medir el éxito es haciendo un seguimiento de cuántos nuevos empleados son empleados boomerang.
“Solo en 2022, el 10% de nuestras contrataciones eran asociados que habían trabajado con nosotros en el pasado”, dice Mujica. "Durante las encuestas de onboarding, cuando preguntamos cuáles eran los factores clave que hacían que las personas regresaran, seguíamos escuchando que las personas extrañaban la cultura laboral de apoyo".
Mujica también recomienda encarecidamente que las empresas sigan consultando con los empleados qué tipos de reconocimiento podrían ser significativos para ellos.
"No hacemos suposiciones, continuamente hacemos preguntas para revisar nuestros programas", dice. "Escuchar a sus empleados es clave para ejecutar un programa de reconocimiento exitoso".
Tomando la visión a largo plazo
Al considerar cómo el reconocimiento debería conectarse con los valores de la empresa y reforzar la cultura laboral, Mujica advierte contra ser demasiado miopes.
"El reconocimiento debe respaldar la cultura general, no sólo los objetivos comerciales a corto plazo", afirma.
Para garantizar que la organización esté pensando en las consecuencias a largo plazo, FirstService Residential ha invertido en un puesto de personal de tiempo completo centrado en la cultura, colaborando con líderes de capacitación, comunicación interna y recursos humanos para promover los valores de la empresa y “explorar continuamente nuevas formas”. para celebrar y reconocer a nuestros asociados”.
“Aunque muchos empleados invierten mucho tiempo en apoyar estas iniciativas, contar con un profesional dedicado y centrado en nuestra cultura marca la diferencia”, afirma Mujica.
Tanto Sedgwick como FirstService ven sus esfuerzos por reconocer y celebrar a los trabajadores como una ventaja competitiva.
"Cuando medimos los programas de reconocimiento de asociados, no hay mayor retorno de nuestra inversión", dice Mujica.
